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Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 10 mai 2024

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Chez Deaudair, nous nous engageons à ce que votre expérience d’achat de bois de chauffage, bûches compressées, pellets et granulés de bois, chaudières, cuisinières, poêles et accessoires soit satisfaisante et sécurisée. Cette page décrit en détail notre politique concernant les retours, les vérifications à la livraison et les remboursements.

 

1. Vérification des articles à la livraison

  • Tous les produits sont vérifiés à la livraison par le client et le livreur.

  • La livraison n’est considérée comme validée que si le client accepte et contrôle la conformité de sa commande.

  • Il est essentiel de vérifier l’état des colis et la conformité des produits avant de signer le bon de livraison.

  • En cas de dommage ou de produit manquant, le client doit noter les réserves sur le bon de livraison et informer immédiatement notre service client.

 

2. Conditions de retour

  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de la commande, sauf en cas de défaut avéré.

  • Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état pour pouvoir être remboursés.

  • Les produits sur mesure ou volumineux (ex. chaudières, palettes de pellets) peuvent avoir des conditions spécifiques de retour, merci de contacter notre service client avant tout retour :
    📧 info@deaudair-france.com
    📞 +33 7 56 88 23 19

 

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client pour signaler le retour et obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).

  2. Préparez le ou les articles dans leur emballage d’origine.

  3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Deaudair
4 Rue du 4 Août 1789, 51370 Saint-Brice-Courcelles

Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi du colis retourné pour garantir un suivi sécurisé.

 

4. Remboursement

  • Une fois les articles reçus et vérifiés, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

  • Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le montant remboursé inclut uniquement le prix des produits ; les frais de livraison ne sont remboursés que si le retour fait suite à un produit endommagé ou non conforme.

 

5. Produits endommagés ou non conformes

  • Si un produit est livré endommagé ou ne correspond pas à votre commande :

    1. Notez les réserves sur le bon de livraison au moment de la réception.

    2. Contactez immédiatement notre service client avec des photos et la description du problème.

  • Nous organiserons le remplacement ou le remboursement rapide selon le cas.

 

6. Exclusions

  • Les articles utilisés, abîmés ou incomplets ne peuvent pas être retournés.

  • Les produits dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé peuvent ne pas être remboursés.

 

7. Contact pour retours et remboursements

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Deaudair
4 Rue du 4 Août 1789, 51370 Saint-Brice-Courcelles
📧 info@deaudair-france.com
📞 +33 7 56 88 23 19

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